ittdesk

De ittdesk levert aan verschillende klanten: internet, televisie en telefonie aansluitingen in samenwerking met Ziggo.

Voor de actuele informatie over beschikbaarheid van de diensten in je woning neem contact op met de helpdesk via: 0850140141 (tijdens werkdagen) of via de contact formulieren op de website: www.ittdesk.nl

Je kunt een storing melden bij de ittdesk door deze te melden via de website www.ittdesk.nl.
Het is van belang dat je de juiste gegevens zoals je naam, adres, telefoonnummer etc. en een duidelijke omschrijving van het probleem geeft.
Eventueel kun je bestanden toevoegen, zoals foto's van het probleem.

Als je direct een medewerker wil spreken neem dan telefonisch contact met de helpdesk op via het nummer:0850140141, de helpdesk is open op kantoordagen.

Is de helpdesk gesloten raadpleeg de FAQ artikelen wellicht staat het antwoord op je vraag er al.

Dat is afhankelijk van de locatie waar je woont.
In de meeste gevallen kan je op de website van de verhuurder een antwoord vinden.

De kosten voor televisie en internet zitten veelal bij de huurprijs in.
Zodra het huurcontract wordt beëindigd, stopt ook het contract voor internet en televisie. Dit hoef je dus niet zelf op te zeggen.

De enige uitzondering hierop is extra aangevraagde Digitale Televisie pakketten . Omdat dit een aparte dienst is, moet die bij de provider (Ziggo) worden opgezegd (hiervoor heeft u uw klantnummer nodig).

Als u geen internet en televisie heeft dat deel uit maakt van uw huurcontract dan heeft u waarschijnlijk een apart contract voor internet en televisie.
Bij verhuizing dient u dat contract wel op te zeggen, anders blijft dit doorlopen. Meestal is het hebben van een gescheiden huur en internet/televisie contract duurder dan een gecombineerd contract.

ittdesk internet, televisie en telefonie aansluitingen worden aangeboden in de servicekosten of direct direct aan je gefactureerd.

Kijk voor de meest actuele servicekosten op de site van uw verhuurder.

Twijfel je of je diensten kan afnemen via ittdesk neem contact op met de helpdesk via: 0850140141 of via de contact formulieren op de website: www.ittdesk.nl

IP Configuratie (Mac OS X):
1: Open “System Preferences” door te klikken op het icoon in de dock, of vanaf het “Apple menu”.

2:In “System Preferences”, Klik op het “Network” icoon.

3: In het “Network” scherm, selecteer “Built-in Ethernet” in het “Show” menu.

4: Selecteer het “TCP/IP” tabblad.

5:Selecteer “Using DHCP” in het “Configure” menu.

6:Sla je wijzigingen op.

Voor bewoners in een Ziggo gebied:

Ziggo geeft aan dat de Ziggo applicatie alleen beschikbaar is als de klant een particulier digitale TV en internet abbonement heeft, met een bijbehorend individueel klantnummer.

Vanuit de applicatie wordt er gecontroleerd of de gebruiker aan deze eisen voldoet. Dit is voor de bewoners, die in een Ziggo gebied wonen, niet het geval.

De bewoners maken deel uit van een zakelijk collectief pakket, wat betekent dat het niet mogelijk is om gebruik te maken van de Ziggo applicatie binnen ons netwerk.

Wanneer u op uw locatie internet heeft via ittdesk kunt u de volgende uitgaande mailservers gebruiken (afhankelijk in welk provider gebied u woont):

smtp.ziggozakelijk.nl via poort 25.

of

smtp.upcmail.nl via poort 25.

Andere/eigen SMTP servers worden niet toegestaan via poort 25.

De overige gegevens van uw mail provider blijven hetzelfde.
Als u dus eerst een gebruikersnaam en wachtwoord moest invullen, dan moet u dat nog steeds blijven doen.

Nadat u de SMTP heeft gewijzigd dient u uw mail programma te sluiten.

Herstart uw mailprogramma en u zou weer mails moeten kunnen versturen.

In het pakket zit standaard een newsserver. Deze is te bereiken met de volgende gegevens:

Adres: news.ziggozakelijk.nl
Poort: 119(standaard)
SSL: (niet beschikbaar)
Gebruikersnaam: (niet van toepassing)
Wachtwoord: (niet van toepassing)
Downloadimiet: Op de newsserver is de fair use policy van toepassing. Dit is hetzelfde als voor de internetverbinding. Maximaal 4 threads per verbinding.

Internet Explorer

Om een pagina opnieuw te laden en de cache te omzeilen:

óf: Houd de Control key ingedrukt, en druk op F5.
óf: Houd de Control key ingedrukt, en klik op de Vernieuwen knop op de startbalk.

Om volledig de cache te legen (zie bovenstaande noot):

Klik op "Extra" en dan "Internet Opties" en kies het "Algemeen" tabblad. Klik dan op "Verwijderen..." onder "Surfgeschiedenis". In de "Tijdelijke Internet bestanden" sectie, kies "Verwijder bestanden...". Je krijgt dan een melding die vraagt of je alleen de tijdelijke bestanden wilt verwijderen, of ook de offline inhoud. Kies het laatste en klik op "OK".

Om de cache instellingen te wijzigen (doe dit alleen als je goed op de hoogte bent van wat je doet):

Kies "Extra" → 'Internet Opties' → 'Tijdelijke Internet bestanden' → 'Instellingen...'. Dit staat je toe om gevorderde instellingen aan de cache te wijzigen.
Er is een optie genaamd "Controleer op nieuwe versies van de opgeslagen pagina:" Dit omzeilt de cache niet. Het geeft alleen aan hoe vaak de browser controleert of er een nieuwe versie beschikbaar is.

Mozilla family

Dit zijn o.a.: Mozilla Firefox, Netscape Navigator (versies 6.x en 7.x)

Om een pagina te herladen en de cache te legen:

óf: Houd Shift en Ctrl ingedrukt en druk op R. (Of, houd de Control knop ingedrukt, en druk op F5). Op een Allpha Mac, gebruik de Command knop i.p.v. Control.
óf: Houd de Shift knop ingedrukt, en klik op de Vernieuwen knop op de navigatie toolbar.

Om volledig de cache te legen (zie bovenstaande noot):

Vanuit het "Bewerken" of "Extra" menu, kies "Voorkeuren" of "Opties". Breid de "Geavanceerd" sectie uit en kies "Cache" of "Privacy". Klik op de knop genaamd "Cache Legen".

Bij nieuwere versies van Mozilla Firefox, kan je gemakkelijk de cache, geschiedenis en cookies verwijderen: Houd de Control en Shift knoppen ingedrukt en druk op Delete (of Del), kies dan wat je wilt verwijderen. Of vanuit het "Extra" menu, kies "Verwijder Privé Gegevens".

Voor oudere versies van Mozilla Firefox, ga naar "Extra" → "Opties" en klik op "Privacy" (afbeelding van een slot) in de sidebar van het scherm dat verschijnt. Klik op de "Leegmaken" knop die naast het woord "Cache" staat.

Om de cache permanent uit te schakelen
(doe dit alleen als je goed op de hoogte bent van wat je doet):

Klik op het woord "Cache" en zeg dat de computer 0 kB moet vrijmaken voor de cache.

Opera

Een pagina herladen:

Opera heeft geen optie om de cache te omzeilen, dus een normale vernieuwing werkt niet. Je kan het volgende proberen:
De cache volledig legen (zie onder):
Klik op bewerken en sla de pagina op zonder wijzigingen aan te brengen (dit doet niets met de paginageschiedenis).

Om volledig de cache te legen:

Vanuit het "Extra" menu, kies "Voorkeuren". Breid de "Geavanceerd" opties uit en kies "Geschiedenis". Klik op de knop genaamd "Leeg nu".
Je kan ook de cache, geschiedenis en cookies gemakkelijk verwijderen: Vanuit het "Extra" menu, kies "Verwijder privé data". Klik op "Details", en zorg dat "Verwijder gehele cache" aangevinkt it. Kies dan elke andere data die verwijdert moet worden.

Om de cache permanent uit te schakelen (doe dit alleen als je goed op de hoogte bent van wat je doet):

Vanuit het "Extra" menu, kies "Voorkeuren". Breid de "Geavanceerd" sectie uit en kies "Geschiedenis". Klik op de dropdown en kies "Disk Cache" en kies Uit.

Safari

Om een pagina te herladen en de cache te omzeilen:

Voor versie 3 of nieuwer:
Óf: Houd de Command toets ingedrukt en druk op R.
Of: Klik op de Vernieuwen toolbar knop.
(In Safari 3, zal "regelmatig" herladen altijd de cache te omzeilen.

Voor versie 2 of ouder:
Óf: Houd de Command en Shift toetsen ingedrukt, en druk R.
Óf: Houd de Shift toets ingedrukt en klik op de Reload toolbar knop. (Dit werkt niet in alle versies van Safari)

Om de cache helemaal te legen (zie bovenstaande noot):

Vanaf het menu 'Safari', kies "Cache legen..." of houd de optie en Command-toetsen ingedrukt en druk op E.

Om de cache permanent uit te schakelen:
(deze methode werkt alleen op oude versies van Safari 2 op OS X 10.4 en eerdere versies, en is niet goedgekeurd door Apple, omdat het mogelijk kan leiden tot instabiliteit van het systeem)

Sluit Safari door te kiezen voor 'Verlaten' uit het menu "Safari", of door het ingedrukt houden van de Command-toets en op Q te drukken.
Open een Terminal venster door te dubbelklikken op "Terminal" binnen de "Utiliteiten map", die zich binnen de "Programma's" map bevindt.
Typ de volgende opdrachten, die zijn hoofdlettergevoelig, telkens gevolgd door de Enter knop:
Rm-rf ~ / Library / Caches / Safari
Touch ~ / Library / Caches / Safari
Sluit de terminal door te kiezen voor "Verlaten" vanuit het "Terminal" menu, of door het ingedrukt houden van de Command-toets en op Q te drukken.
Herstart Safari.

Google Chrome

Om de cache te legen:
Ga naar het Extra (de sleutel of 3 horizontale streepjes rechtsbovenaan de browser" en klik op Geschiedenis).
Kies Verwijder browsing data.
Kies de types data die je wilt legen.
Op de Leeg data van deze periode: drop-down lijst, kies een van de volgende:
Alles om alle data die je geselecteerd hebt te verwijderen;
Laatste dag om alle data van de laatste dag te verwijderen;
Laatste week om alle data van de laatste week te verwijderen;
Laatste 4 weken om alle data van de laatste 4 weken te verwijderen.

U neemt eerst contact op met de ittdesk via het nummer: 088-4117788 of per support formulier op onze website.
Wanneer door de ittdesk wordt vastgesteld dat er een monteur nodig is, neemt de monteur contact met u op.
De monteur maakt met u een afspraak in een periode van 2 uur bijv. tussen 11:00 en 13:00.

In deze periode dient u aanwezig te zijn in uw kamer. Wanneer u niet aanwezig bent en de monteur staat voor de gesloten deur, dan wordt €130,- inclusief BTW in rekening gebracht.

LET OP! De helpdesk zal u middels een formulier en een aantal vragen via de telefoon samen met u bepalen of een bezoek van de monteur echt noodzakelijk is. Als u het formulier en/of de vragen niet juist invult of onjuiste antwoorden geeft en de monteur op locatie vaststelt dat uw aansluiting goed functioneert, zullen de kosten van het onnodige bezoek aan u worden doorbelast.

Ook kan de afspraak van een monteur een tijdje op zich laten wachten. Houd er rekening mee dat de monteurs druk bezet zijn, en niet altijd meteen langs kunnen komen. Het kan dus voorkomen dat u een tijdje moet wachten totdat er een monteur voor u beschikbaar is.

Wanneer u onverhoopt niet aanwezig kunt zijn tijdens de afgesproken tijd, neem dan zo snel mogelijk contact op met de ittdesk via het nummer: 088-4117788.
Afzeggen van een afspraak dient minimaal 24 uur van tevoren. Belt u binnen 24 uur af dan worden de kosten ook aan u doorbelast.

Begin altijd eerst de bekabeling te controleren en randapparatuur af te koppelen in verband met conflicten.
Waar moet op gelet worden:
Is de bekabeling fysiek in orde: geen knikken, zichtbaarheid van de aders in de kabel of andere beschadiging.
Indien dit wel het geval is vervang de kabel of leen er een van kennissen/buren.

Voor Windows computers:
Heeft uw computer een netwerkverbinding? Meestal is er rechtsonder bij de klok een icoontje dat de netwerkstatus weergeeft. Door een rechtermuisklik kunt u Netwerkcentrum openen (hier worden de actieve verbindingen weergegeven.
Is er een IP nummer uitgegeven? Dit kunt u vinden door op de status van de actieve netwerkverbinding te klikken. U krijgt dan onderstaand overzicht te zien:

Wat is het IP nummer?
Een geregistreerde computer die direct aangesloten zit aan de muuraansluiting heeft een IP dat begint met 80.
of 213.
Een geregistreerde router laat op de computer een IP zien dat begint met 192. (meestal, er zijn uitzonderingen) Een nog niet geregistreerde computer/router heeft een IP dat begint met 10. Een computer waarbij de instellingen niet kloppen of er iets defect is krijgt een IP dat begint met 169. Dit is een foutmelding IP.

Wat is het DNS nummer? (moet zijn 10.XXX.XXX.XXX, soms hebben bewoners een extra firewall of gebruiken een andere DNS server bijv. Family Shield)

Verder kunt u nog testen of er nog andere storingen zijn (vraag eventueel uw buren om hulp):

Werkt de computer met uw eigen kabel op uw eigen aansluiting?

Werkt de computer met een andere kabel op uw eigen aansluiting?

Werkt de computer met uw eigen kabel op een andere aansluiting / kamer (in hetzelfde gebouw/netwerk)?

Werkt de computer met een andere kabel op een andere aansluiting / kamer (in hetzelfde gebouw/netwerk)?

Werkt een andere computer met uw eigen kabel op uw eigen aansluiting?

Werkt een andere computer met een andere kabel op uw eigen aansluiting?

Werkt een andere computer op een andere aansluiting in hetzelfde gebouw/netwerk?

Als u dit alles heeft gedaan en uw internetverbinding werkt nog steeds niet, neem dan contact op met ittdesk per telefoon 088-4117788 (op werkdagen tijdens kantooruren bereikbaar). Of per supportformulier op www.ittdesk.nl/ondersteuning.

ittdesk zal dan bepalen of er een monteur ingepland moet worden.

LET OP! De helpdesk zal u middels een formulier en antwoorden op bovenstaande vragen via de telefoon / mail samen met u bepalen of een bezoek van de monteur noodzakelijk is. Als u het formulier en of de vragen niet juist invult of onjuiste antwoorden geeft en de monteur op locatie heeft vastgesteld dat uw aansluiting goed functioneert zullen de kosten van de afspraak aan u worden doorbelast. Deze kosten bedragen €130,- incl. btw.

Wij hebben gemerkt dat sommige bewoners een verlopen licentie van hun anti-virus programma hebben.
Vaak willen de zij geen nieuw abonnement aangaan.

Wij kunnen daarom een aantal gratis anti-virus programma's aanraden:

• http://www.avira.com/en/avira-free-antivirus
  
• http://www.avira.com/en/avira-free-mac-security
• http://free.avg.com/nl-nl/homepage
• http://www.av.eu/nl/avast_antivirus_producten/avast_Free_Antivirus#.UFr6mLIaPtA
• http://windows.microsoft.com/mse
• https://www.malwarebytes.org/downloads/

Het draadloze signaal kan inderdaad steeds langzamer worden. Dit is zelfs onderzocht door het onderzoeksinstituut CTIT van de Universiteit van Twente, zie hieronder het artikel van de onderzoekers:

Naarmate er meer draadloze netwerken actief zijn, wordt wifi steeds inefficiënter. Gezien de toenemende populariteit ervan is de dag niet ver meer dat de verbindingssnelheden onacceptabel worden, constateert onderzoeksinstituut CTIT van de Universiteit Twente.

Het onderzoeksinstituut deed zijn onderzoek in opdracht van het Agentschap Telecom. Onderzoekers Jan-Willem van Bloem en Roel Schiphorst van het CTIT en Taco Kluwer van het Agentschap Telecom constateerden dat wifirouters de geadverteerde snelheid zelden waarmaken. Een reductie met 50 procent is in de praktijk eerder regel dan uitzondering.

Bij drukte maar 20 procent van wifi-capaciteit beschikbaar

In gevallen dat er veel verschillende draadloze netwerken opgezet zijn en meerdere apparaten daarvan gebruik maken, kan het dramatisch slechter worden. In sommige gevallen haalt de router nog maar 20 procent van de beloofde doorvoer. En situaties waarin zo'n sterke reductie optreedt, zullen vaker voorkomen naarmate er meer via wifi gecommuniceerd wordt.

Hoog tijd voor nieuwe wifi-standaard

De reden is volgens de onderzoekers, dat er steeds meer bandbreedte wordt opgesoupeerd door controlemechanismes, als het aantal apparaten en netwerken dat in hetzelfde spectrum actief is toeneemt. Wifi is ook niet ontworpen met de huidige gebruiksintensiteit in gedachten. De basis ervoor is gelegd in de jaren tachtig van de vorige eeuw, en sindsdien is de technologie niet wezenlijk meer gewijzigd. Hoog tijd dus om te gaan nadenken over een nieuwe standaard, concluderen Van Bloem en Schiphorst.

Bron: http://www.automatiseringgids.nl/nieuws/2012/23/wifi-loopt-binnenkort-tegen-zijn-grenzen-aan

Als er officiëel toestemming is van de huisvester kunnen onderhuurders ook gebruik maken van het internet.

Internettoegang is primair een zaak die de huurder en onderhuurder samen moeten regelen! Advies: plaats een goede router en registreer de router. Laat de onderhuurder met een kabel in die router met internet verbinden.

Dus: Als de bewoner een router (zie deze FAQ voor een advies aangaande welke router je het beste kan gebruiken) heeft dan kan de onderhuurder daarvan gebruik maken (met toestemming van de bewoner). Als er geen router aanwezig is (of geen toestemming gegeven wordt) dan kan de onderhuurder zijn computer met een kabel verbinden met het wandcontact. De onderhuurder moet zijn/haar computer dan wel officieel registreren.

Om goed en zonder problemen te registreren zijn de volgende gegevens van de officiele huurder/bewoner nodig:
Contractnummer en geboortedatum.

De rest van de gegevens moeten die van de onderhuurder zijn:
Naam, mailadres, (mobiel)telefoonnummer.

(De kans bestaat dat onofficiele contractnummers uit het systeem worden verwijderd, maar dan wordt de registratie pagina weer zichtbaar, zodat de onderhuurder zich opnieuw kan registreren).

Voor sommige huurders is de internet verbinding verzorgt via Access Points die aangesloten zijn op modems van UPC.
De modems zijn geplaatst in de meterkast en voorzien van een sticker met de SSID (wifi netwerk naam)en wifi wachtwoord.
SSID en WiFi wachtwoord zijn voor alle Access Points hetzelfde.
Hieronder een afbeelding van een Access Point, zoals die bij de ingang van de wooneenheid hangt.

Bij storingen aan het internet signaal; neem contact op met ittdesk.
Telefonisch bereikbaar op 085-0140470 op kantoordagen.
Via onze website www.ittdesk.nl/ondersteuning kunt u ons bereiken door middel van een vraag- of storingsticket.

Voor blokstoringen (dit zijn grootschalige storingen waar een heel pand last van heeft) kan 24 / 7 / 365 gebeld worden met het "normale" helpdesknummer.
Buiten kantoortijden worden bellers doorverwezen  naar het supportnummer voor buiten kantoortijden.

Grote storingen (blokstoringen) zullen wij melden via Twitter: www.twitter.com/ittdesk
Volg ittdesk op Twitter om snel en makkelijk op de hoogte te blijven van grote storingen.

Het gebruik van virtuele machines op het door ittdesk beheerde netwerk kan ervoor zorgen dat de internetverbinding wordt onderbroken.
Virtuele machines zorgen ervoor dat er een tweede MAC adres het netwerk wordt opgestuurd. Dit is niet toegestaan.

Dit kunt u oplossen door gebruik te maken van een router.
Als de router op de juiste manier is geconfigureerd zal er maar een MAC adres (die van de router) actief zijn op de aansluiting.
ittdesk raadt de routers van het merk Cisco Linksys aan, deze geven met de standaard instelling alleen hun eigen MAC adres op de aansluiting weer.

Mocht het toch echt nodig zijn om een virtuele machine te gebruiken zonder een router, dan moet de bewoner dit aanvragen bij ittdesk. Ittdesk kan een tweede MAC adres toestaan op de poort.

Spelcomputers werken het beste met een vast IP adres. Omdat het netwerk werkt met dynamische toewijzing van IP adressen kan het zijn dat de spelcomputer verschillende IP's toegewezen krijgt op verschillende dagen.

Het is mogelijk om een XBOX, PS3 etc. te gebruiken achter een router (zie router specifieke informatie voor de routers die wij aanraden). De router krijgt zijn eigen IP van het netwerk en omdat de router normaal gesproken altijd aan blijft staan behoudt de router ook dat IP. De spelcomputer die via de router verbonden is heeft daardoor een stabielere verbinding.

Wij raden iedereen die een spelcomputer wil gebruiken ook aan een ethernet kabel te gebruiken tussen de router en de spelcomputer in plaats van een wifi verbinding. Dit geeft een stabielere en snellere verbinding.

In de meeste studentenwoningen is het mogelijk om digitale televisie te activeren, hieronder een overzicht.

De meeste locaties ontvangen televisie via Ziggo, voor het activeren/gebruiken van digitale televisie vind u hier meer informatie.

Belangrijk:
Als u gaat verhuizen moet DTV apart worden opgezegd. Omdat dit een aparte dienst is, moet die bij de provider (bijv. Ziggo of UPC) worden opgezegd.

Gaat u verhuizen naar een andere locatie waar uw DTV provider ook levert en u wilt DTV behouden?
Neem dan contact op met uw DTV provider en geef uw verhuizing door.

Het aanvraagformulier voor DTV kunt u hier vinden:
dtv aanvraagformulier

U kunt de televisie kabels kopen in een elektronica winkel bij u in de buurt.

U kunt ook tv kabels kopen bij het Uilenstede servicepunt (voor bewoners van Amstelveen en Amsterdam):

Adres:

Toren 2
Uilenstede 157 – 4006
1183 AC, Amstelveen

LET OP: Voor elke bovenstaande optie blijft de basis dat er een COAX aansluiting in de woning aanwezig is.

De melding E32 geeft aan dat u waarschijnlijk een verkeerde frequentie en/of verkeerd netwerknummer (Net ID) hebt ingevoerd bij het instellen van u digitale ontvanger.
Kijk in de Handleiding Digitale TV welke frequentie en netwerknummer u moet instellen in uw ontvanger.
Dit verschilt per postcode gebied.

E32 kan ook betekenen dat er een probleem op het netwerk van Ziggo is.
Controleer of er een melding is bij u in de buurt, door uw postcode in te vullen. Dit kan op de website van Ziggo.

Is de foutmelding hiermee niet verholpen, herstel dan de smartcard op Mijn Ziggo.

Hiervoor heeft u een Mijn Ziggo account nodig.
Om een Mijn Ziggo account te maken heeft u een klantennummer nodig. Het klantnummer krijgt u van ittdesk zodra u een digitaal abonnement heeft.

1. log in op Mijn Ziggo
(Let op: uw Mijn Ziggo-account is niet gelijk aan uw Ziggo mail-account)
2. controleer onder Mijn producten - Radio & Televisie - Smartcards of het juiste smartcardnummer is geactiveerd
3. klik vervolgens op Herstel.

De meldingen E48 of E52 worden veroorzaakt door geen of onvoldoende kabelsignaal.

Om de oorzaak van deze melding te kunnen vinden is het erg belangrijk dat u de bekabeling in uw huis goed controleert.

Storing of werkzaamheden.
Controleer of er een melding is van een storing of werkzaamheden bij u in de buurt, door uw postcode in te vullen op de website van Ziggo.

Zijn de kabels goed aangesloten?
Controleer of bijvoorbeeld de televisiekabel goed is aangesloten op het aansluitpunt. Raadpleeg hierbij de Ziggo Hulp bij Radio & TV pagina.

Kabelkeur.
Veel problemen als ruis, sneeuw, blokken of strepen op uw televisiebeeld ontstaan door slechte kabels en aansluitingen bij mensen thuis. Goed materiaal voor uw tv herkent u aan het Kabel Keur-logo. Kijk voor meer informatie op deze Ziggo pagina.

De meldingen E04, E05, E06, E15 en E34
De melding E07
De meldingen E16, E19 en E30
De melding E32
De meldingen E48 of E52

Deze melding verschilt per digitale ontvanger en verschijnt wanneer de smartcard niet goed is aangesloten op de digitale ontvanger. Of wanneer u een smartcard gebruikt die niet geldig is binnen het gebied waarin u de smartcard wilt gebruiken.

Doorloop de volgende stappen bij deze melding:

1. Controleer of de smartcard juist in de ontvanger zit. De smartcard hoort met de chip (het goudkleurig gedeelte) aan de voorkant naar beneden gericht, te worden geplaatst.

2. Wrijf de chip van de smartcard voorzichtig schoon met een doek.

3. Herstart de digitale ontvanger. Doe dit als volgt:

- Schakel de digitale ontvanger uit en verwijder de smartcard.
- Haal vervolgens minimaal 30 seconden de digitale ontvanger van de stroom en koppel de coaxkabel los van de ontvanger.
- Sluit de ontvanger weer aan op stroom, maar plaats de smartcard nog niet terug.
- Na enkele minuten vraagt de digitale ontvanger om de smartcard te plaatsen.
- Plaats de smartcard weer in de digitale ontvanger.
- De ontvanger zal nu de melding E48/E52 (geen of zwak signaal) geven.
- Sluit de coaxkabel weer aan op de ontvanger. De foutmelding zal binnen een minuut verdwijnen.
- Ziet u na een minuut nog dezelfde melding in beeld? Het is dan belangrijk te achterhalen of de oorzaak van de melding bij de digitale ontvanger of bij de smartcard ligt.

1. Controleer of de smartcard het wel in een andere digitale ontvanger doet (bijvoorbeeld de ontvanger van uw buren). Werkt de smartcard wel in een andere ontvanger, dan is er mogelijk iets mis met uw digitale ontvanger.

2. Controleer of een andere smartcard (bijvoorbeeld de smartcard van uw buren) het wel in uw digitale ontvanger doet. Werkt de smartcard wel in uw ontvanger, dan is er mogelijk iets mis met uw smartcard.

De melding E07 betekent dat de digitale ontvanger een controle uitvoert op de smartcard. Wij raden u aan te wachten tot de melding verdwijnt en de ontvanger gereed is.

Doorloop de volgende stappen bij deze storingsmelding:

1. Verdwijnt de melding na enkele minuten niet? Haal dan de smartcard uit de ontvanger en plaats deze na enkele ogenblikken weer terug.

2. Lost dit het probleem niet op? Herstart dan de ontvanger. Doe dit als volgt:

- Schakel de digitale ontvanger uit en verwijder de smartcard.
- Haal vervolgens minimaal 30 seconden de digitale ontvanger van de stroom en koppel de coaxkabel los van de ontvanger.
- Sluit de ontvanger weer aan op stroom. Schakel de ontvanger weer in, maar plaats de smartcard nog niet terug.
- Na enkele minuten vraagt de digitale ontvanger om de smartcard te plaatsen.
- Plaats de smartcard weer in de digitale ontvanger.
- De ontvanger zal nu de melding E48/E52 geven.
- Sluit de coaxkabel weer aan op de ontvanger. De foutmelding zal binnen een minuut verdwijnen

De meldingen E16, E19 en E30 kunnen een aantal oorzaken hebben:

Uw smartcard is niet geactiveerd.
Iedere nieuwe smartcard moet geactiveerd worden. Is de smartcard nog niet geactiveerd?

De zender maakt geen deel uit van uw abonnement.
Wilt u meer zenders ontvangen, breid uw abonnement dan uit met TV Royaal, of de overige zenderpakketten op de website van Ziggo.

Is uw smartcard geactiveerd en is de zender onderdeel van uw abonnement, maar verschijnt toch de melding E16, E19 of E30?
Dit kan gebeuren als de digitale ontvanger lange tijd niet aangesloten is geweest op de stroom. Doorloop de volgende stappen om het probleem te verhelpen:

1. schakel de digitale ontvanger uit en verwijder uw smartcard

2. haal voor minimaal 30 seconden de digitale ontvanger van de stroom

3. koppel de coaxkabel los van de ontvanger

4. sluit de ontvanger weer aan op stroom. Schakel de ontvanger weer in, maar plaats de smartcard nog niet. En sluit de coaxkabel nog niet aan

5. na enkele minuten vraagt de digitale ontvanger om de smartcard te plaatsen. Noteer eerst het smartcardnummer, bijvoorbeeld op een vel papier. Het smartcardnummer staat op de achterkant van uw smartcard

6. plaats nu de smartcard weer in de digitale ontvanger. Er verschijnt een foutmelding in beeld

7. koppel de coaxkabel weer aan op de digitale ontvanger

8. log in op Mijn Ziggo
Heeft u nog geen account voor Mijn Ziggo, meldt u dan nu aan via deze pagina. (Let op: uw Mijn Ziggo-account is niet gelijk aan uw Ziggo mail-account)

9. controleer onder Mijn Producten - Radio & Televisie -Smartcards of het juiste smartcardnummer is geactiveerd

10. klik vervolgens op Herstel

De E-melding zal binnen een minuut verdwijnen.

ittdesk helpdesk medewerkers hebben niet de kennis van de vele merken en modellen van routers die er in de wereld te koop zijn. Wij ondersteunen je dan ook niet met het instellen van je router. Wel verkopen wij routers die prima werken op het ittdesk netwerk op de verschillende locaties.
Als je met je eigen router aan het werk wil let er dan op dat je router als router ingesteld staat en niet als accespoint of bridge. Let er op dat je router maximaal 1 macadres op de WAN poort laat zien.

Als dat niet het geval is schakelt het netwerk bewaking systeem automatisch je internet poort uit! Je moet dan tijdens kantoortijden bellen met de helpdesk om je poort weer aan te laten zetten.
Je kan ons ook mailen als je internet toegang hebt op een andere locatie.

Wij raden het merk TP-Link aan, specifiek de TP-Link Archer A5, het is een betrouwbaar apparaat die ook heel gebruiksvriendelijk is, hij komt uit de doos met nagenoeg de juiste instellingen, de installatie moet wel gedaan worden om de router te beveiligen.

LET OP! de D-Link DIR-809 en DIR-605L geven problemen op het netwerk, wij laten deze routers dan ook niet toe!

Van Belkin, Sitecom en Netgear is bekend dat ze niet correct werken op het ittdesk netwerk. Volgens de protocollen van deze merken sturen deze routers meerdere macadressen op de wanpoort naar buiten. Dit is niet toegestaan, en uw aansluiting zal geblokkeerd worden.
DSL modems / routers zullen nooit op dit netwerk type werken.

Voor advies of hulp met een router kunt u ook terecht op on kantoortje te Uilenstede, hier kunt u ook een router kopen die wij aanbieden.
Adres ittdesk Uilenstede:
Uilenstede 157 – 4006
1183 AC, Amstelveen
+31884117788
Vuistregel voor routers: een router onder de 40 euro is niet te vertrouwen! Let op dat je GEEN modem/router koopt en als je er toch een wilt gebruiken zorg dat de router op de WAN poort welke je aan sluit op de internetaansluiting van je kamer maar maximaal 1 macadres af geeft.
U kunt uw nieuwe router gewoon aansluiten, daarna krijgt u wel een registratie pagina die ingevuld moet worden om internet te krijgen, deze zult u krijgen elke keer als u een nieuw apparaat aansluit dat nog niet eerder is aangesloten.
Niet sneller wisselen dan 1 keer per uur anders gaat de poort op slot. (beveiliging)
Na juiste registratie van je router kan je zelf je eigen draadloze apparaten met je eigen router verbinden.
LET OP!! delen van je internetverbinding is NIET toegestaan en kan resulteren in een afsluiting van je internetverbinding.
Als je router niet goed is ingesteld kan het leiden tot een uitschakeling van je aansluiting op je kamer.

TEST GEEN ROUTERS TIJDENS HET WEEKEND!!!!!

ittdesk kan uw verbinding niet herstellen in het weekend.
U kan maandag (of eerst volgende werkdag) pas weer worden aangesloten, nadat u contact met ons heeft opgenomen.

U kunt contact met ons opnemen via e-mail op www.ittdesk.nl/ondersteuning of telefoon 088-4117788 (op werkdagen van 09.00 tot 20.00 uur).

Bij het  instellen van een MAC Airport, AirportExtreem zal de Airport vragen of de functie “bridgemode”  ingeschakeld moet worden. NIET INSCHAKELEN, DEZE POP-UP NEGEREN(CANCEL DRUKKEN). Dit geeft problemen met de registratie en kan een slechte of geen netwerkverbinding veroorzaken.

Kies bij de "Router Mode" (Waar beschikbaar) voor de optie "DHCP and NAT".

Vervolgens krijgt u waarschijnlijk een melding dat het IP al in gebruik is en of dubbel NAT wilt gebruiken.

Dit kan ook genegeerd worden.

Vervolgens kunt u een browser openen en dan zal als het goed is kan de ittdesk registratie pagina nu wel geladen worden.

Mocht the pagina niet geladen worden, probeer dan de website www.google.com of www.google.nl .

De routers van het merk Belkin sturen vaak de mac-adressen van de aangesloten apparaten het netwerk op, dit zorgt ervoor dat op meerder locaties de switchpoort wordt uitgeschakeld en dat er geen netwerkverbinding meer mogelijk is.

De WRT54 serie routers kan ook goed werken op het ittdesk netwerk, maar er zijn soms problemen.

Let op, dit model is verouderd.

Gebruikershandleiding van de WRT54G.

We hebben een mini router van D-link gezien (model DIR-514). Deze lijkt met de juiste instelling goed te werken op het netwerk.

De D-Link DIR-810L is een router die wij u kunnen aanbevelen. Het enige dat u in moet stellen na het aansluiten is het WiFi gedeelte. U wordt vanzelf door de setup-wizard geleid. De DIR-810L is een makkelijk te gebruiken router.

Gebruikers handleiding D-Link DIR-810L (pdf)

Wij ontdekten dat de D-Link DIR-810L wat problemen heeft met de oude firmware. De problemen waren dat downloads onderbroken, Skype gesprekken konden niet normaal gevoerd worden en andere problemen.

Om dit op te lossen moet u op de router inloggen (waarschijnlijk 192.168.0.1 tenzij u het aangepast heeft). U krijgt een inlog scherm waar u de gegevens moet invullen die u heeft ingevuld bij de installatie van de router (als u geen inlog gegevens heeft, laat de wachtwoord leeg)

Na het inloggen ga na: Tools > Firmware

Download de volgende bestand en pak het uit: DIR-810L_fw_revA1_1-02b22_all_en_20140710.zip (5.00 MB).

Ga terug naar de D-Link router pagina en kies de volgende bestand: DIR810LA1_FW102B22.bin

Druk op “Upload” en geeft het prosses wat tijd.

Na de upgrade gelukt is zouden de problemen niet meer voor moeten komen.

Als u hulp nodig heeft tijdens dit process, neem contact op met onze support desk.

De TP-Link 1043nd vertoond meerdere mac adressen wanneer hij in gebruik is, waardoor hij afgesloten wordt door ons beheer systeem.

De D-link DIR-809 is op het moment de enigste D-Link router die problemen geeft in ons netwerk. De router laat na het aansluiten meerdere MAC adressen zien waardoor de internetpoort wordt afgesloten door ons beheersysteem, zelfs als alle instellingen van de router op de juiste manier zijn aangepast.